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作者：盖幸福
本报记者 盖幸福
草长莺飞时节，赏花春游升温。赏花和春游两张手绘地图让游客省了心：一图在手，可懂花事、知花期；手持地图，可按图寻花、择地春游，不用担心寻访不遇或白跑一趟。今年，由济南市旅游局制作发布的春季休闲系列地图受到“点赞”称好。借助地图，政府成为“赏花情报员”和“踏青小助手”。地图背后，是政府对百姓休闲事儿的牵挂；身份转变，是政府对职能转型的积极回应。
地图做到百姓需求处
白居易在诗中说，“逢春不游乐，但恐是痴人”。济南民俗专家张继平认为，自古以来，春游是春季不可或缺的一件休闲事，也是一大乐事，如今已成为同吃饭穿衣一样重要的事。这种能够提升市民幸福感的事，对于百姓而言，并非小事。
3月5日，济南市旅游局发布《春季赏花手绘地图》，3月11日，又发布《春季踏青手绘地图》。两份地图通过媒体广泛发布，并借助微博微信等平台持续推送。
春游系列地图的发布，可以说是做到了百姓的心坎里。60岁的李爱萍说：“赏花地图标注的济南赏花地数量多、内容全，之前我都不知道济南有这么多花，春天赏花还要跑到外地去。图上标注的公交线路，对我来说很实用。”35岁的彭勇说：“我将报纸上刊登的赏花地图贴在家中的墙上，根据赏花地图提供的信息，排出全家的赏花时间表，要将今年济南的繁花看个遍。”
在地图发布前，市民掌握的赏花踏青信息很有限，有的是道听途说而来。去哪里？怎么去？什么时间去？这些信息掌握不准，往往白跑一趟。对于迫切需要出游的百姓来说，地图来得真是很有必要。
地图思维引导服务转变
济南旅游主管部门正在经历着一场职能转变：服务唱主角，管理跟得上。服务对象从景区、旅游企业、星级酒店扩展至全体市民和游客。服务职能，不再局限于“规定动作”，而瞄准市民和游客实际需求去创新。
春季休闲系列地图的推出，缘于市民的潜在需求，这种需求随着近郊出游密集而放大。在信息收集方面，政府远比个人更能做到精确和全面。
采用手绘方式制作而成的地图，带给人们一种轻松活泼、清新扑面的感觉。参与地图制作的济南市旅游局市场开发处副处长刘荣耀说：“旅游本身就是轻松愉快的事情，地图也采用相应风格，引导游客带着轻松的心情去寻花踏青。”他同时解释，手绘地图是当前时尚流行的旅游信息载体，采取这样的形式，更有利于通过移动媒体进行扩散和传播。
用地图思维做服务，是在全民出游趋势下政府职能转变的体现。市旅游局局长王铁志透露，下一步将整合全市的资源，不断挖掘、推出新的好去处，用攻略、地图等不同形式，为游客们“吃住行游购娱”提供全方位解决方案。政府提供的公共软服务，会变成拉动城市消费的硬抓手。
“小地图”迸发“大能量”
杏花花期临近，商河县旅游局的办公电话每天要响十多次，商河县旅游办主任侯志强乐意听到这样的电话响起。他告诉记者，赏花地图的传播让游客对商河杏花产生了兴趣，很多游客过去没有听说过。考虑到天气原因对花期影响，为了防止游客空跑一趟，特意留下咨询电话，济南各区县旅游局主动做起了“赏花情报员”。地图带动起了“赏花情报员”的工作积极性，为了确定准确花期，他们需要时时关注。为避免游客走冤枉路，所提供路线也要实地走一趟。
济南春季休闲系列地图所呈现出来的能量远不止这些。济南国信旅行社董事长张晓国表示，地图除信息提供的功能外，还具有资源整合和梳理的作用，方便旅行社结合地图设计赏花、踏青旅游产品。
市旅游局规划处负责人表示，借助地图制作，实现了对我市春季旅游休闲资源的全面梳理，为乡村游开发和规划提供了便利。地图上的休闲资源，分布在济南东南西北各个方向，而这些地方的景区、休闲农庄、农业旅游示范点更希望被更多游客所熟知。
休闲地图量出政府转型角度
做市民和游客的“赏花情报员”和“踏青小助手”，济南旅游部门乐意当好这一角色，这不仅是身份的转变，是管理职能的转变，更是服务观念的转变。在采访中，记者感受到旅游工作人员在这些转变中获得的快乐。本来，大好春光去郊游，就是春天里的乐事。春季休闲地图“量出”政府转型的角度，思维的转变收获市民的称赞。将身份转至服务者的角度，将服务做到需求之处，大好春光，将更有作为。
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